So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und beantwortet Anfragen auf Deutsch, Englisch, Türkçe und Polski. Am schnellsten geht es über den Live Chat, direkt im Browser oder auf dem Smartphone.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von tiger-casino.at, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an und schreiben Sie Ihre Frage direkt los. Von 0 Uhr bis 24 Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, antwortet ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von zwei Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Ein Telefonieteam gibt es derzeit nicht; alle Anliegen lassen sich über Chat und E-Mail vollständig klären.

Gut vorbereitet schreiben

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer. Mit diesen drei Angaben klären wir Anliegen meist in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen. Schreiben Sie aus der E-Mail Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist; so bestätigen wir Ihre Identität ohne zusätzlichen Aufwand.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Kontoanliegen verifizieren wir Ihre Identität, prüfen die Dokumente für den KYC Prozess und entsperren gesperrte Zugänge. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden bei Kryptowährungen und E-Wallets, Karten und Banküberweisungen brauchen je nach Institut 1 bis 5 Werktage. Wenn eine Auszahlung länger dauert, sehen wir im Chat sofort nach dem Status.

Für Einzahlungen ab 10 EUR prüfen wir fehlgeschlagene Transaktionen, klären Doppabbuchungen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa und Mastercard und helfen bei Krypto Überweisungen in BTC, ETH, USDT oder DOGE. Gebühren erheben wir keine.

• Konto: Registrierung, Login Probleme, Passwort Reset, Kontoschließung
• KYC: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethoden Verifizierung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Limits (mindestens 20 EUR Auszahlung, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat), Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Fehlermeldungen auf iOS, Android und Desktop
• Bonus: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Ablauf des Willkommensbonus

Bonus und Turniere

Bei Spielsucht Fragen behandeln wir jedes Gespräch vertraulich. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Realitätschecks ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Vorrang.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Geschäftsstelle und Medienkontakte

Formelle Anliegen

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanfragen und Beschwerden im verbindlichen Verfahren richten Sie Ihre Post an Golden Tiger Entertainment Ltd, unser Unternehmen hinter Tiger Casino, lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-132405048-FI3. Briefe senden Sie per Post an die auf Ihrer Konto Seite im Fußbereich angeführte Geschäftsadresse, E-Mails an [email protected]. Anliegen dieser Art beantworten wir innerhalb von 14 Tagen, meist deutlich früher.

Seit unserer Gründung im Jahr 2000 betreuen wir Spieler aus Österreich und darüber hinaus; Medien, Affiliate Partner und Interessenten an Kooperationen erreichen unser Team unter [email protected]. Für Pressetexte, Werbematerial und Konditionenverhandlungen melden wir uns in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Spielanliegen bitte weiterhin nur über Chat oder [email protected] senden, damit sie Priorität erhalten.

Häufige Fragen zum Tiger Casino

Wie schnell antwortet der Tiger Casino Support?

Im Live Chat antworten wir rund um die Uhr in der Regel innerhalb von zwei Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, ein Telefonservice wird nicht angeboten. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind 24 Stunden täglich, auch an Feiertagen, erreichbar.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Englisch, Türkçe und Polski. Wechseln Sie die Sprache im Chat einfach über das Sprachmenü.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Kryptowährungen und E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Prüfen Sie vorher den KYC Status im Profil, fehlende Dokumente verzögern jede erste Auszahlung.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie im Chat oder an [email protected], Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir richten Limits und Pausen ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.